Η SERTORIUS LTD  έχοντας μια ταχύτατη δυναμική ανάπτυξης προσδιορίζει τις τρέχουσες και μελλοντικές απαιτήσεις των πελατών της ώστε  να καλύψει με τον καλύτερο τρόπο τις αναμενόμενες ανάγκες.

Οι απαιτήσεις των πελατών προσδιορίζονται, μετατρέπονται μέσα στην επιχείρηση σε εσωτερικές απαιτήσεις και γνωστοποιούνται στο αρμόδιο προσωπικό της επιχείρησης.

Η Ανώτατη Διοίκηση εντοπίζει και αντιμετωπίζει τις απειλές και αξιοποιεί τις ευκαιρίες οι οποίες δύνανται να επηρεάσουν τη συμμόρφωση των υπηρεσιών καθώς και την ικανότητα της Εταιρείας να επαυξήσει την ικανοποίηση των πελατών.